Política de Trocas e Avarias
Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em
nossa loja virtual. Por isso, antes do envio, de nossos produtos eles passam por um rigoroso controle de
qualidade.
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo,
solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo 4007
2310 ou 0800 607 9030 ou por email contato@essentialnutrition.com.br relatando o
ocorrido:
- Produto avariado no transporte;
- Itens faltantes;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido.
Desistência da Compra com Produto em trânsito
Notifique a Essential Nutrition através do contato 4007 2310 ou 0800 607 9030 ou envie um e-mail para contato@essentialnutrition.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.
Trocas
Para trocas por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
- Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
- As despesas de envio de trocas será por conta do cliente.
Notifique a Essential Nutrition do seu interesse de troca através do contato 4007 2310 ou 0800 607 9030 ou envie um e-mail para contato@essentialnutrition.com.br.
Devoluções
Caso tenha comprado algum produto em nosso site que por alguma razão precise ser devolvido, no prazo
de até sete dias, contados do recebimento, entre em contato com nossa equipe, através do
e-mail contato@essentialnutrition.com.br ou
pelo 4007 2310 ou 0800 607 9030 informando o motivo da
solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal
recebida.
Lembramos que para todas as situações de devolução
é necessário apresentar o documento fiscal de compra.
O produto a ser devolvido,
deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, nós
providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.
Na
hipótese de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto
correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando o Cliente, com a eventual diferença de
preço de valor maior ao da compra original.
Objetos recebidos pelo setor de
trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de
devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas
condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.
Reembolso
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e
análise do produto no Centro de Distribuição da Essential Nutrition.
Temos
como formas de reembolso disponíveis:
- Estorno no cartão.
- Depósito em conta.
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento,
após o recebimento do produto em nossa empresa.
Para compras por cartão de
crédito, a Essential Nutrition entrará em contato com a administradora do cartão
solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a
restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na
compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Para compras pagas
no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito
bancário, em até 5 dias úteis. É necessário informar o nome e CPF do
titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta
(poupança, conta corrente, etc) via email para contato@essentialnutrition.com.br.
Para
a restituição do valor de compras pagas através do Pix, é necessário entrar em contato com o
SAC/atendimento.
